Equipamento atendido
Conserto e manutenção de refrigerador side by side em São Paulo
O side by side é o maior refrigerador que entra numa casa: duas portas verticais, com o refrigerador de um lado e o freezer do outro. O porte é a primeira coisa que muda no atendimento, e a segunda é o filtro de água, quando o equipamento tem um.
São dois compartimentos, e eles podem falhar separados
Essa é a particularidade do formato. Refrigerador e freezer dividem o mesmo corpo, mas são compartimentos distintos, e é comum que um deles mude de comportamento enquanto o outro continua normal.
Por isso a primeira pergunta do atendimento não é "o que está acontecendo", e sim "em qual dos lados". Um equipamento que não gela do lado do refrigerador e um que não congela do lado do freezer são descrições diferentes, mesmo que a frase inicial seja a mesma.
Repare nos dois lados antes de escrever, se der. Saber se o comportamento mudou em um só ou nos dois é a informação que mais adianta a conversa.
- Só o lado do refrigeradorA refrigeração mudou, mas o freezer continua congelando normalmente.
- Só o lado do freezerO congelamento mudou, mas o refrigerador continua gelando normalmente.
- Os dois ladosA mudança aparece no equipamento inteiro.
- Nenhum lado específicoRuído, vazamento de água ou vedação: sintomas que não são de um compartimento só.
Nenhuma dessas descrições indica causa nem reparo. O diagnóstico é do técnico, com o equipamento à frente.
O porte muda o planejamento da visita
Um side by side é largo, pesado e alto. Isso tem consequências práticas que não existem num refrigerador comum: ele pode estar encaixado em um nicho de marcenaria feito sob medida, pode não passar por uma porta interna da casa e raramente é movido por uma pessoa só.
Nada disso impede o atendimento, mas tudo isso muda o planejamento. Por isso vale informar, já na primeira mensagem, como o equipamento está instalado: se está embutido, se há espaço em volta e se ele pode ser afastado da parede.
Se for necessário avaliar o equipamento fora da residência, isso é informado antes. No caso do side by side, essa é uma conversa que costuma acontecer mais cedo, justamente por causa do porte.
O filtro de água
Parte dos refrigeradores side by side tem filtro de água, e a troca desse filtro é um dos serviços que a Abastec presta para esse formato. É o único item de manutenção que o histórico da empresa associa a um produto específico.
Se o seu equipamento tem filtro, vale dizer isso na primeira mensagem, principalmente quando a troca é o motivo do contato. É uma solicitação diferente de um chamado por defeito, e a equipe trata as duas de forma diferente.
Se o seu não tem, nada muda: o atendimento aos demais casos é o mesmo.
Nem todo side by side tem filtro de água. Se você não souber, a equipe ajuda a identificar pela conversa.
Marcas de side by side atendidas
O atendimento é multimarca e independente: não depende de vínculo com a fabricante do aparelho. Entre as marcas nacionais atendidas estão Brastemp, Electrolux, Consul, LG, Samsung e General Electric.
A Abastec é uma assistência técnica independente e não possui vínculo, representação ou afiliação com as fabricantes mencionadas nesta página. Os nomes das marcas são utilizados exclusivamente para identificar os equipamentos nos quais prestamos serviços de manutenção e reparo.
Perguntas frequentes sobre conserto de side by side
Sim, e essa é justamente a informação mais útil para a equipe. Diga qual dos dois lados mudou de comportamento e se o outro continua normal. Isso encurta bastante a conversa até o agendamento.
Sim, para os equipamentos que têm filtro. Informe no WhatsApp se a troca é o motivo do contato, porque é uma solicitação diferente de um chamado por defeito.
Não impede, mas muda o planejamento da visita. Informe na primeira mensagem se o equipamento está embutido, se há espaço em volta e se pode ser afastado da parede.
No side by side as duas portas são verticais, com refrigerador e freezer lado a lado. Na duplex os compartimentos ficam um acima do outro. São formatos distintos, e o side by side costuma ser bem maior.
Não. Pelo WhatsApp a equipe levanta qual lado foi afetado, como o equipamento está instalado e a sua região, para confirmar se o caso está dentro do escopo. O diagnóstico é presencial.
Seu side by side precisa de atendimento?
Diga no WhatsApp qual dos dois lados mudou e como o equipamento está instalado.